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      2019廣發銀行投訴管理主任社會招聘2人公告

      來源:銀行考試網 日期:2019-05-22 15:51 評論量:0次 閱讀量:275次 收藏

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      2019年廣發銀行投訴管理主任社會招聘2人公告

      招聘職位:投訴管理主任

      所屬公司:廣發銀行股份有限公司

      所屬部門:資產管理部

      工作地點:佛山市

      招聘人數:2

      工作類型:全職

      發布時間:2019-05-22

      工作內容/職位描述:

      1.負責投訴或預警類客戶的需求分析,處理解決投訴案件,分析總結投訴原因及改善措施;
      2.及時、妥善處理各類特殊個案(如重大投訴等),確保事件及時解決并推進內部跟蹤改進;
      3.在催收作業中負責發現收集特殊案件的產生原因,積極反饋問題,提出流程優化建議和意見;
      4.監測部門消保工作質量及服務質量等考核指標達成情況,發現提升空間并推動內部跟進改善;
      從預警介入、投訴處理與定性分析、品管部語音質檢結果數據等多渠道關注催收作業品質,做好事前預防及事后糾錯,提升催收服務質量及客戶滿意度。

      任職資格:

      1.本科以上學歷(具有風險控制及投訴處理經驗可適當放寬);了解信用卡運作情況及相關法律知識者,有部內項目或培訓經驗者優先;
      2.具備良好的執行力、溝通能力、數據分析能力和解決問題能力

      以上招聘信息來源于廣發銀行官方網站

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